LIVRAISONS ET RETOURS
POLITIQUE DE LIVRAISON
LIVRAISONS EN ESPAGNE :
Délais de livraison :
Notre priorité est que vous receviez votre commande sous 24/48 h à compter de la réception de l’e-mail de confirmation de commande.
Nous travaillons avec différents transporteurs afin que vous puissiez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez choisir entre Correos 48/72 h (Basic), Correos Express 24/48 h (Standard) et MRW 24 h (Premium).
Si vous passez commande un jour ouvrable avant 13h00, vous pourriez la recevoir le jour ouvrable suivant ; sinon, le délai est prolongé d’un jour. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Tous nos services de livraison feront leur possible pour ne pas retarder la livraison.
Vous pourrez suivre votre commande sur le site et par e-mail afin de connaître l’état de votre envoi.
Vous recevrez une confirmation d’expédition de votre commande par e-mail ou par SMS de la part de la société de logistique, indiquant la date de livraison estimée.
Tarifs :
Livraisons en Espagne péninsulaire :
- BASIC 48/72 h (Correos) : 2,99 €
- STANDARD 24/48 h (Correos Express) : 3,99 €
- PREMIUM 24 h (MRW) : 4,99 €
- Livraison gratuite dès 30 €
Livraisons aux Baléares :
- Correos Express 24/48 h : 4,99 €
- Livraison gratuite dès 30 €
Livraisons aux Canaries, à Ceuta et à Melilla :
- UPS 48/72 h : 9,99 €
- Livraison gratuite dès 120 €
Livraisons internationales UE :
- UPS 48/72 h : 9,99 €
- Livraison gratuite dès 120 €
Comment fonctionne la livraison et que faire si je suis absent le jour de la livraison ?
Le transporteur effectuera une première tentative de livraison à l’adresse indiquée. En cas d’absence, le livreur essaiera de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres. Il est possible qu’aucun avis ne puisse être laissé, car l’accès à l’immeuble ou à la propriété n’est pas toujours possible. Après cette première tentative, le transporteur essaiera de convenir d’une deuxième livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième tentative, la commande restera à l’agence de votre zone afin que vous puissiez venir la retirer. Si, pour une raison quelconque, le transporteur n’a pas réussi à vous contacter pour convenir de la livraison, vous pouvez nous écrire à hello@jellypills.com afin que nous puissions vous communiquer les coordonnées ou vous aider si nécessaire.
Important : pour les envois vers les îles Canaries, les formalités douanières peuvent impliquer l’ouverture de la commande.
Puis-je retirer ma commande dans une agence ou un point relais ?
Tout à fait ! Notre objectif est de vous livrer le plus rapidement et le plus confortablement possible. Sur notre site, vous pourrez choisir entre plusieurs transporteurs ou points de livraison afin de sélectionner l’option qui vous convient le mieux. C’est très simple : avant de finaliser votre commande, choisissez l’option de livraison en « point relais » et sélectionnez celui qui vous arrange le plus.
Même avec cette option, vous recevrez les mêmes informations que pour une livraison à domicile et la société de logistique vous informera que votre commande est disponible au point relais.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien figurant dans l’e-mail de confirmation, qui vous indiquera l’état de votre commande et son avancement pour plus de tranquillité.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Il est très important de vérifier l’adresse indiquée lors de votre commande, car une fois les données saisies, il n’est pas possible de modifier l’adresse. En cas d’erreur, de nouveaux frais de livraison seraient générés et le délai de livraison pourrait être allongé.
Assurez-vous de remplir les champs avec les bonnes informations !
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Au niveau européen, Jelly Pills travaille pour arriver dans chaque coin d’Europe.
Nous livrons actuellement au Portugal, en France, en Italie, en Allemagne, en Belgique, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, au Luxembourg, à Monaco, en Autriche, au Danemark, en Finlande, en Irlande et en Suède.
Nous nous efforçons de livrer votre commande sous 48/72 h. Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur « suivre votre commande » dans l’e-mail de confirmation, où vous trouverez toutes les informations sur votre commande et son état.
La date de livraison estimée vous sera également indiquée. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant. Pour toute question, contactez-nous à hello@jellypills.com, nous vous aiderons au mieux !
JOURS FÉRIÉS
Voici les jours non ouvrés du centre logistique de Jelly Pills, pendant lesquels les commandes ne sont pas préparées et sont donc reportées au jour ouvrable suivant. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée :
- Janvier : 1er et 6
- Avril : 3 (Vendredi saint) et 6 (lundi de Pâques)
- Mai : 1er
- Juin : 24
- Août : 15
- Septembre : 11
- Octobre : 12
- Novembre : 1er
- Décembre : 6, 8, 25 et 26
POLITIQUE DE RETOURS
Vous avez changé d’avis sur votre commande ?
Avec Jelly Pills, aucun problème pour retourner votre commande. Nous sommes là pour répondre à vos besoins et vous éviter les tracas.
Vous bénéficiez d’une garantie totale et nous faisons en sorte que tout le processus soit le plus simple possible.
L’UTILISATEUR dispose d’un délai de trente jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retourner (article 71 de la loi espagnole 3/2014 du 27 mars). Sauf si le retour est dû à un défaut du produit, les frais de retour sont à la charge de l’UTILISATEUR.
Il est important de vérifier l’état de votre commande ou de vos articles dès leur réception et toujours avant de les utiliser. En cas d’erreur ou de problème, vous devrez contacter notre Service client à hello@jellypills.com afin que nous puissions résoudre le problème.
N’oubliez pas que vous pouvez toujours retourner votre commande si :
- Il ne s’est pas écoulé plus de 30 jours calendaires depuis la réception de la commande.
- Le produit est défectueux.
- Vous changez d’avis.
- Le colis est endommagé à l’arrivée.
- La commande est erronée.
Comment serez-vous remboursé ?
Dès réception des produits retournés, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons pour vous confirmer que le remboursement a été effectué.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction. Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour (4,99 €) sont à la charge du client.
Étapes pour effectuer un retour :
- Connectez-vous à votre compte.
- Indiquez votre code postal et le numéro de suivi de votre commande.
- Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.
- Choisissez le mode de remboursement souhaité.
- Sélectionnez le point relais ou le bureau de poste le plus proche pour déposer votre retour.
- Confirmez la création du retour pour générer et télécharger votre étiquette.
- Placez les articles dans leur emballage d’origine et fermez soigneusement le colis avec l’étiquette imprimée.
- Déposez votre colis au bureau du transporteur ou au point relais sélectionné.
- Dès réception de votre colis, nous procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement sur votre compte, conformément à nos conditions de retour.
Questions fréquentes sur les retours avec Correos
- Mon client n’a pas d’imprimante, que peut-il faire ?
Votre client peut présenter l’étiquette sur son téléphone dans un bureau de Correos (à condition de ne pas changer de localité) et Correos l’imprimera gratuitement. Ceci n’est valable que pour les retours.
- J’ai une erreur en saisissant le numéro de commande
Si votre numéro de commande comporte le caractère « # » avant le numéro, votre client doit l’inclure ; sinon, il doit le saisir sans « # ».
- Mon client a suivi toutes les étapes mais ne peut pas confirmer après l’étape 5.
Cette erreur est due au fait que le numéro de rue dépasse le nombre de caractères autorisés (5). Votre client doit cliquer sur « Modifier l’adresse » et s’assurer que le champ « Numéro » ne contient que 5 caractères, le reste devant être indiqué dans le champ « Adresse 2 ».
- Mon client a apporté l’étiquette au point de dépôt et elle n’a pas été acceptée.
Il s’agit très probablement d’un CityPaq (station-service, supermarché, etc.) et non d’un bureau de Correos ; nous avons préparé ce guide pour que vos clients puissent le consulter facilement.
- Aucun bureau n’apparaît ; en cliquant, on est redirigé vers une page de Correos avec le message 404
Il s’agit dans ce cas d’une adresse isolée, sans bureau de Correos ni point CityPaq à moins de 10 km. Votre client devra alors localiser manuellement le bureau le plus proche ici et y déposer le colis.
État du produit :
- Veillez à retourner les produits sans avoir ouvert l’emballage d’origine. Les articles retournés doivent être en bon état et dans leur emballage d’origine. Nous n’acceptons pas les articles usés, endommagés ou modifiés.
- S’il s’agit d’un pack, il ne peut pas être divisé et le pack doit être retourné en entier.
- Nous n’acceptons pas les articles retournés directement sans nous avoir contactés au préalable.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.
- Notre service client vous contactera dans un délai de 48 heures ouvrables.
Jelly Pills se réserve le droit de modifier cette politique si nécessaire.
Coordonnées pour les remboursements
E-mail : hello@jellypills.com
Adresse d’envoi : c/ Riu Brugent, 2D, Bajo 2, 43850, Cambrils, Tarragone, Espagne.
